CRM — ทีมขาย B2B
CRM ที่รู้ว่าลูกค้าถึงรอบสั่งซ้ำเมื่อไหร่ — เพราะเห็นออเดอร์จริง
CRM ทั่วไปต้องเดา แต่คิวลูกค้าถึงรอบสั่งซ้ำของ Tonbab คำนวณจากประวัติออเดอร์จริงในฐานข้อมูลเดียวกัน วางแผนเยี่ยมลูกค้าพร้อมเช็คอินรูปถ่าย + GPS จัดการไปป์ไลน์ดีลรวมถึงบอร์ดงานประมูลราชการ และแปลงดีลที่ชนะเป็น Job Control ได้ทันที
เส้นทางของเอกสาร
ขั้นตอนการทำงาน
- 1
บัญชีลูกค้าและผู้ติดต่อ ใช้ร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ
บัญชีลูกค้าใน CRM คือข้อมูลบริษัทชุดเดียวกับที่ใบส่งของและออเดอร์ใช้อยู่แล้ว — ฐานข้อมูลเดียว ทีมขายจึงเห็นประวัติซื้อจริง ไม่ใช่สำเนา
- 2
คิวถึงรอบสั่งซ้ำบอกว่าควรติดต่อใคร
จากจังหวะการซื้อจริงของลูกค้าแต่ละราย Tonbab คำนวณว่าใครถึงรอบ — หรือเลยรอบ — สั่งซื้อซ้ำ แล้วจัดเป็นคิวงานรายวัน ไม่ใช่ ML กล่องดำ แต่เป็นเลขคณิตบนออเดอร์จริง
- 3
วางแผนเยี่ยม เช็คอินหน้างาน
กำหนดรอบเยี่ยมรายลูกค้า เซลส์เช็คอินด้วยรูปถ่ายและ GPS แล้วปิดการเยี่ยมพร้อมผลลัพธ์ — ผู้จัดการเห็นความครอบคลุมโดยไม่ต้องตามทวงรายงาน
- 4
เดินดีลบนบอร์ดไปป์ไลน์
บอร์ดคัมบังปรับสเตจได้ รวมบอร์ดเฉพาะสำหรับงานประมูลราชการ ดีลแนบรายการสินค้าพร้อมจำนวนและราคา — ไม่ใช่แค่ตัวเลขมูลค่าคาดเดา
- 5
พยากรณ์ด้วยตัวเลขถ่วงน้ำหนัก
พยากรณ์ไปป์ไลน์ถ่วงน้ำหนักตามสเตจ และรายงาน CRM ที่ผู้บริหารกล้าอ้างอิง เพราะออเดอร์และดีลเบื้องหลังอยู่ในระบบเดียวกัน
- 6
ชนะ → Job Control → รอบสั่งซ้ำถัดไป
ปิดดีลชนะแล้วสร้าง Job Control ให้ฝ่ายจัดซื้อและผลิตดำเนินการต่อ การส่งมอบที่เกิดขึ้นกลายเป็นประวัติซื้อของลูกค้า — ซึ่งกำหนดรอบสั่งซ้ำครั้งถัดไปเอง วงจรปิดตัวมันเอง
ฟีเจอร์ที่ใช้ได้จริงวันนี้
บัญชีลูกค้าและผู้ติดต่อ
ฐานลูกค้าเดียว
บัญชีลูกค้า CRM คือข้อมูลชุดเดียวกับเอกสารซื้อขาย — ไม่ต้อง import/export ระหว่างฝ่ายขายกับปฏิบัติการ
ผู้ติดต่อพร้อมบทบาท
รายชื่อคนของลูกค้าแต่ละราย พร้อมบทบาท — ใครสั่งซื้อ ใครตัดสินใจ — จัดการได้ใน CRM
มุมมองลูกค้า 360°
ทุกออเดอร์ การส่งของ การเยี่ยม ดีล และบทสนทนาของลูกค้า บนไทม์ไลน์เดียว
งานขายภาคสนาม
คิวลูกค้าถึงรอบสั่งซ้ำ
คิวรายวันของลูกค้าที่ถึงรอบซื้อซ้ำ จากช่วงเวลาสั่งซื้อจริง — ไม่ใช่ตัวเลขที่เซลส์กรอกเอง
แผนเยี่ยมตามรอบ
กำหนดความถี่การเยี่ยมรายลูกค้า และเห็นทันทีว่ารายไหนเลยกำหนด
เช็คอินรูปถ่าย + GPS
เซลส์เช็คอินหน้างานและปิดการเยี่ยมพร้อมผลลัพธ์ — มีหลักฐานการเข้าเยี่ยมโดยไม่ต้องทำรายงานเพิ่ม
ไปป์ไลน์และดีล
บอร์ดคัมบัง ปรับสเตจได้
ลากดีลระหว่างสเตจ ปรับไปป์ไลน์ให้ตรงกับวิธีขายจริงของคุณ
บอร์ดงานประมูลราชการ
ไปป์ไลน์เฉพาะสำหรับงานประมูลราชการ มีสเตจของตัวเอง อยู่คู่กับบอร์ดงานขายทั่วไป
ดีลแนบรายการสินค้า
รายการสินค้าพร้อมจำนวนและราคาอยู่บนดีล มูลค่าดีลจึงมาจากของจริง
พยากรณ์ถ่วงน้ำหนักและรายงาน
พยากรณ์ถ่วงน้ำหนักตามสเตจ และรายงาน CRM ที่ดึงจากไปป์ไลน์สด
ปิดวงจรการขาย
ดีลชนะ → Job Control
ปิดดีลชนะแล้วสร้างงานให้ฝ่ายจัดซื้อและผลิตต่อได้เลย — ไม่ต้องคีย์ซ้ำระหว่างฝ่ายขายกับปฏิบัติการ
เห็นสถานะส่งมอบ
ทีมขายเห็นการส่งมอบของลูกค้าตัวเอง โดยไม่ต้องเดินไปถามฝ่ายปฏิบัติการ
วงจรสั่งซื้อซ้ำ
การส่งมอบแต่ละครั้งอัปเดตประวัติซื้อ ซึ่งกำหนดรอบถึงกำหนดสั่งซ้ำครั้งถัดไปให้อัตโนมัติ
เหมาะกับใคร
-
ผู้จัดจำหน่ายและโรงงาน B2B ที่รายได้หลักคือออเดอร์ซ้ำจากลูกค้าประจำ
-
ทีมขายที่มีเซลส์วิ่งเยี่ยมลูกค้า และต้องการหลักฐานการเยี่ยมโดยไม่เพิ่มงานเอกสาร
-
บริษัทที่เข้าประมูลงานราชการ และต้องการไปป์ไลน์แยกสำหรับงานประมูลโดยเฉพาะ
-
เจ้าของกิจการที่เบื่อ CRM แยกระบบ ซึ่งตัวเลขไม่เคยตรงกับ ERP สักที
คำถามที่พบบ่อย
คิวถึงรอบสั่งซ้ำมาจากไหน
จากประวัติออเดอร์จริงของลูกค้าแต่ละรายในฐานข้อมูลเดียวกัน — Tonbab วัดจังหวะการซื้อจริงแล้วแจ้งเมื่อถึงรอบสั่งครั้งถัดไป เป็นเลขคณิตที่โปร่งใส ไม่ใช่คะแนน machine learning
ต้องใช้โมดูล Commerce ก่อนไหมถึงจะใช้ CRM ได้
ไม่ต้อง — CRM ทำงานจากข้อมูลลูกค้าและประวัติเอกสารในแกน Operation อยู่แล้ว Commerce เพิ่มช่องทางค้าปลีกเข้ามา แต่ทีม B2B ใช้ CRM ได้โดยไม่ต้องเปิด
แก้สเตจในไปป์ไลน์ได้ไหม
ได้ — สเตจแก้ไขได้รายไปป์ไลน์ และเปิดหลายบอร์ดพร้อมกันได้ รวมถึงบอร์ดเฉพาะสำหรับงานประมูลราชการ
ชนะดีลแล้วเกิดอะไรต่อ
การปิดดีลชนะแปลงดีลเป็น Job Control — เอกสารเดียวกับที่ฝ่ายจัดซื้อและผลิตใช้ทำงาน — ออเดอร์ที่ฝ่ายขายปิดได้จึงเป็นออเดอร์เดียวกับที่ฝ่ายปฏิบัติการส่งมอบ
ดูระบบกับเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง
นัดดูระบบ — เราตั้งค่าองค์กรด้วยสินค้าของคุณจริง ๆ แล้วพาทีมของคุณลองใช้
นัดดูระบบ